夯实基础，行稳致远——《靠谱》读后感

前段时间田董事长推荐了一本书《靠谱》，作者大石哲之是一名顶尖咨询师，他从沟通、思考方式、资料制作、职业化素养这四个方面，总结了30个工作技巧，并通过真实的案例进行介绍。无论是对于初入职场的新人，还是工作多年的人，感觉都很受用。通过细细品读《靠谱》一书，对照自身不足，有几点感想与大家分享。

沟通能力要强化。管理就是沟通沟通再沟通。书中说沟通要先讲结论，在短时间内将必要信息传达给对方。遵循PREP（结论-依据-具体事例-重申结论后结束）模式，先在脑中整理好表述问题的PREP模式，然后先从结论说起。说话、回答问题、会议推进等，都应遵循PREP模式，结论先行。办公室的工作之一就是负责项目内外沟通协调，要想当好办公室这个角色，就要学会处理好方方面面的关系，也就是说要学会沟通。在与领导的沟通中，汇报工作时要先构建逻辑，组织语言，从结论说起。另外，我们在接受工作安排时，先要明确领导的工作指示，如果有模糊的地方就要相互沟通，并达成共识。在明确领导的期望的基础上，拿出超出期待的成果。

思考方式要改善。“工欲善其事，必先利其器。”书中说思考方式是推进工作的基础。着手工作时，在最开始不要盲目地工作，而要有顺利达到目标的“方法”“思考方式”和“步骤”。在着手开始工作前，首先要考虑好用什么思路才能得出结果。要在方法和步骤获得同意之后再行动。办公室是项目的大总管，行政、人力、党群、纪检都要负责，事务繁杂，更需要理清工作思路，不要闷着头做事。办公室经常会遇到一些临时性工作，时间紧、任务重、标准高，先找到正确的工作思路，然后与领导沟通方法和步骤，才能顺利得到好的结果，否则只会徒做无用功。

书中提到的经典的“云-雨-伞”理论，分别代表事实、分析和行动，是提建议的基本原则。办公室作为领导的参谋助手，经常要收集情况向领导汇报，除了要提交观察到的内容（=乌云），还需要有分析研究（=下雨）以及行动计划（=带雨伞）。“让领导做选择题，不做问答题。”向领导汇报工作之前，先想好方案，方便领导抉择。

“承诺力”要提升。古语云：“言必信，行必果。”一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现。任何情况下，都不要找借口。要想取得领导和同事的信任，必须信守自己的承诺。对待上级安排的任务，无论多难，也一定要全力以赴。面对工期紧张、周边环境复杂、天气环境恶劣等诸多不利因素，项目团队迎难而上，主动担当作为，发挥攻坚不畏难的精神，率先完成全部桥梁贯通，为完成8·20达到通车条件的节点目标打下了坚实基础，并喜获业主表扬信一封。当自身能力不足以完成交代的任务时，可以寻求他人的帮助，最终目的是确保任务能够完成。一个人的力量是有限的，往往需要依靠团队的力量才能够实现目标。

作为办公室负责人，职责包括上传下达、领导参谋助手，所以沟通是基础，良好的沟通是干好工作的前提。思考方式也很关键，工作思路清晰更利于工作的推进。“承诺力”是取得信任的基础，面对同事和领导交代的任务，答应了就一定要坚决完成。人生路漫漫，只有不断夯实基础，加强沟通能力、改善思考方式、提升自身“承诺力”，方能行稳致远。（江西分公司九江新建快速路项目综合办公室主任熊宗海）